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如营销、IT、客户服务、运营、销售和独立的CX部门

Gartner建议CMO和营销主管采取以下行动: 199IT.com原创编译自:Gartner 非授权请勿转载 。

原标题:Gartner:90%的企业首席体验官或首席客户官 近90%的企业现在有首席体验官、首席客户官或同等职位, 为此, 这项调查涵盖了运行和支持CX努力的各种部门, Gartner的2019年客户体验管理调查显示,分别只有11%和10%的组织缺少一个或另一个职位(见图1),如营销、IT、客户服务、运营、销售和独立的CX部门,调查还发现CX预算和责任已开始转移到营销部门,超过35%的企业缺少首席体验官(CXO)或首席客户官(CCO),但在2019年,2017年。

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